主に事業部のマネジメントと人材育成です！

仕事の生産性を上げて、毎月の目標件数を達成するために、事業部のマネジメント行っています。また、チームを活性化させるために、社員の強みを伸ばしたり、能力を引き出したりする、人材育成にも力を入れています。

その他にクライアント対応や、ウォーターワンの取締役として、会社全体の仕事にも少し携わっています。

利益アップのため拠点ごとに現状分析を行い、対策を練っています。

現在の仕事は、横浜、和歌山、八戸の３箇所にあるコールセンターの利益をあげるため、それぞれの拠点ごとに現状分析を行い、対策を練っているところです。単に売上を上げればいいというわけではなく、コストカットや新規顧客開拓など、やらなければならないことはたくさんあります。

また、社内に「チャンピオズンズリーグ」という、事業部ごとの売上ランキングがあるのですが、そのランキングのベスト３に入ることを今年の目標にしています。
社員で共通の目標を持つことにより団結力が高まり、やる気アップにつながっています。

自分の部下が成長していくことにやりがいを感じます。

コールセンターは未経験から入って来られる方がほとんどなので、業務を一から覚えてもらうとこから始まります。徐々に質問回数が減ってきたり、指示をしなくても仕事を進められるようになっていたりと、自立していく姿を見られると嬉しいですね。

また、新人が成長していくのは、本人の努力もありますが、教育を担当したくれた社員のおかげでもあるので、その社員を評価してあげることも忘れてはいけません。部長としてスタッフの評価や査定を適切に行うことは常に意識しています。

やっぱりコミュニケーションです！

相手の表情がわからないモニター越しの対応は、音声が唯一の情報源なので、どうしてもお客様とスタッフの間にずれが生じる場合もあります。コールセンターの仕事では、そのずれをいかにすり寄せていくかが、結果的にお客様の満足度にもつながると考えています。ですので、会話のキャッチボールをしながら、お客様が求めていることを具体的に引き出して、答えていくことを心がけていますね。

３箇所あるコールセンターが、それぞれ自立したセンターになっていくこと。

現在は私が統括として全ての運営を任されていますが、将来的には各拠点でしっかり考えを持って、運営していける組織力を持ったセンターにしていければいいなと考えています。

ウォーターワンは「とても自由な会社」です。

自由には責任も伴いますが、やりたいこという強い意志と、最後までやり切るという覚悟があれば、様々なことにチャレンジする機会を与えてくれます。私たちの会社では「やらない後悔より、やる後悔」という考え方をモットーとしていますので、やる気と向上心がある人には刺激的で成長できる環境がある会社です。