テレマ―ティング事業部
横浜コールセンター
第3グループ長（入社5年）
久留間 友美 Yumi Kuruma
Q. 久留間さんのお仕事について教えてください
コールセンターなので、主に発信をする仕事をメインに行っています。
コールセンターの業務に加え、第3グループ長として、自分のチームでアポインターさんを抱えているので、現場の管理であったりとか、教育指導を行ったりもしています。
その他に、クライアント対応等の業務もありますので、総合職的なことをやっています。
Q. 今、取り組んでいる仕事は？
メインの仕事は、製薬会社さんの美容液の販売です。
現在取り組んでいるメインの仕事は、製薬会社さんの美容液の販売です。コールリストがあるので、それを元に個人宅さんに電話をかけていきます。具体的な提案方法としては、「通常１万円の商品を２千円お安くお使いいただけるので買いませんか？」という営業の電話を行っています。
Q. 印象に残っている仕事は？
周りのサポートもあり、大きなお仕事を順調にこなせているのが自信に。
現在やっている製薬会社の仕事が、入社してから３年目で引き継いだ仕事なので印象に残っています。大きなクライアントさんでしたので、初めは入社３年目の私にできるか不安だったのですが、周りのサポートもあり現在まで順調にやってこられているので自信にも繋がっていますね。新人にも大きな仕事を任せてくれるのはここの会社の魅力でもあると思っています。
Q. 仕事のやりがいを感じるのはどんな時？
決められた目標件数を毎月コンスタントにこなせているとき。
周りの社員やパートさんが頑張ってくれているおかげでもあるので、チームとして機能しているなと実感できるとうれしいですね。コールをしていただくパートさんのトーク力をあげるように、指導を強化したりだとか、モチベーションをアップしてらえるようなイベント等を考えたりもしています。
Q. 仕事するうえで大事にしていることは？
冷静に落ち着いて判断すること・広い視野を持つこと。
冷静に落ち着いて判断することと、3拠点あるコールセンターを管理する立場にあるので、広い視野を持つということを常に意識しています。同じ商材を3拠点で同時に動かしているので、目標件数を達成するために、拠点ごとの進捗の状況把握は欠かせませんし、遅れていたら理由を聞いて一緒に対策を考えていきます。
Q. 今後の目標を教えてください
今自分がリーダーを任されている第3グループを、もっと大きなチームに。
そのためには、取り扱う商材やクライアントを増やして、売上も安定さなければいけないので、課題解決と目標達成に向けて日々奔走しているところですね。また、単に大きいチームにするだけではなく、その分結果も残さなければならないので、社員の育成に力を入れていきたと考えています。
Q. ウォーターワンに入社して感じたことは？
他の事業部の方と交流したりなど、刺激がありますね！
ウォーターワンには色々な事業部があるのですが、他の事業部の方と交流する機会やイベントを会社側が用意してくれます。
私はコールセンターの仕事に取り組んでいますが、他の事業部の方と交流することで、他事業部の仕事への考え方や姿勢を知ることができるので、いい刺激を貰える会社だなと思っています。
ウォーターワンのメンバーから学生・中途応募者のみなさまへ伝えたいこと
コールセンターの仕事は前向きでポジティブな方が向いていると思います。コールセンターでの仕事は、いわば営業なので、しつこく粘っていく気持ちがないと取れません。たまにクレームの電話なども来ることもあるので、真剣に受け止めることも大事ですが、すぐに気持ちを切り替えられる前向きな人なら、長く仕事を続けていけると思います。
ここで働いている社員やパートさんたちも明るくて気立てがいい人たちばかりなので、一緒に前向きに仕事をしたいという方をお待ちしています。
